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本书选材以导游实践为基础，钭对导游实践有切实可行的指导意义。对于一名合格的导游人员来说，素质和技能是必不可少的两大法宝，素质是技能的基础，技能是素质在实践中的应用。从这个角度出发，本书分为两篇，共十二章。篇是素质篇，共六章，全面阐述了导游人员应具备的基本素质，为技能篇打下了坚实的基础；第二篇为技能篇，共六章，在素质篇的基础上，对导游人员在导游服务中方方面面的技能进行了针对性的分析。为便于教学和学习，本书在各章前有学习目的和内容概要，并且在每章的后面附加思考和简短的案例分析。每章案例的编写是基于多年的导游实践，并与本章内容紧密结合而形成的，对于读者深入理解与巩固章节内容，熟练导游实践技能有重要意义。

Ⅰ 素质篇

章 导游人员素质修养

节 导游人员概念与分类

一、导游人员的概念

二、导游人员的分类

第二节 导游人员的职责

一、导游人员的基本职责

二、渊博的知识

三、较强的独立工作能力和协调应变能力

四、较强的语言运用能力

五、较高的导游技能

六、较强的竞争意识和进取精神

七、身心健康

八、注意仪容、仪表

复习思考题

案例分析：福兮祸兮？

第二章 导游人员道德素质

节 导游人员的职业道德准则

一、道德与导游人员职业道德

二、导游人员职业道德规范

三、导游加强职业道德修养的途径和方法

四、正确处理导游与旅行社或导游公司之间的道德关系

第二节 导游人员的行为规范

一、导游人员遵守行为规范的原则

二、导游人员的行为规范

三、规范导游人员行为的措施

复习思考题

案例分析：导游能这样做吗？

第三章 导游人员知识素质

节 导游基础知识

一、语言知识

二、史地文化知识

三、政策法规知识

四、心理学和美学知识

五、政治、经济、社会知识

六、旅行知识

七、国际知识

第二节 旅行社业务知识

一、旅行社的概念、类型及其业务

二、旅游产品

第三节 交通知识

一、航空客运知识

二、铁路客运知识

三、水上客运知识

第四节 货币及保险知识

一、货币知识

二、保险知识

第五节 出入境知识

一、旅行证件

二、中国海关的有关规定

复习思考题

案例分析：都是粗心惹的“祸”

第四章 导游人员语言素质

第五章 导游人员交际素质

第六章 导游人员心理素质

Ⅱ技能篇

第七章 导游人员的服务技能

第八章 导游人员的带团技能

第九章 导游人员的讲解技能

第十章 导游人员的应变技能

第十一章 导游人员的规避技能

第十二章 导游人员的礼仪技能

参考文献

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书籍介绍

本书选材以导游实践为基础，钭对导游实践有切实可行的指导意义。对于一名合格的导游人员来说，素质和技能是必不可少的两大法宝，素质是技能的基础，技能是素质在实践中的应用。从这个角度出发，本书分为两篇，共十二章。第一篇是素质篇，共六章，全面阐述了导游人员应具备的基本素质，为技能篇打下了坚实的基础；第二篇为技能篇，共六章，在素质篇的基础上，对导游人员在导游服务中方方面面的技能进行了针对性的分析。为便于教学和学习，本书在各章前有学习目的和内容概要，并且在每章的后面附加思考和简短的案例分析。每章案例的编写是基于多年的导游实践，并与本章内容紧密结合而形成的，对于读者深入理解与巩固章节内容，熟练导游实践技能有重要意义。