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《101招搞定难缠员工》内容简介：还在为如何与员工进行高效、简洁的谈话而纠结吗？还在为“倔驴”般的员工一筹莫展吗？翻开《101招搞定难缠员工》，101招！就101招！让你轻松搞定一切令人纠结的员工对话！迟到晚点、工作效率低下和沟通不畅……作为管理人员，这些只是你碰到的诸多棘手员工问题中的一小部分。《101招搞定难缠员工》为你提供的指导原则行之有效并且都已经在管理实践中得到了充分的证实。通过使用这些贴近实际的对话模板，你一定能和员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。此书着眼于问题的解决，顺利地解决那些随时可能遭遇的最常见、最严肃的、和员工相关的问题。

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前言致谢关于本书：交谈策略第一部分 工作中的不愉快 第一章 常见的管理与监督问题 情景1：调解下属之间的纠纷 情景2：恰当回复员工“非正式”谈话的请求 情景3：提拔新人初涉管理层 情景4：新上司综合征 情景5：留任有纪律问题的员工 情景6：矫正员工的工作态度问题 情景7：节日宴会和异地活动前的忠告 第二章 个人形象和工作场所中的困境 情景8：发型问题 情景9：穿戴问题 情景10：身体穿孔和人体艺术 情景11：刺青 情景12：口臭(口气难闻) 情景13：不注意清洁引起的体味 情景14：疑似医疗原因的体味 第三章 文化和宗教差异 情景15：宗教物品的不当摆置 情景16：劝说下属入教 情景17：气味难闻的工作餐 情景18：正确使用昵称 情景19：工作场合外语的使用 情景20：涉性资料的不当摆放 情景21：多元文化包容性缺失第二部分 不良工作习惯和对工作业绩的担忧 第四章 业绩不合格 情景22：质量、细节和效率问题 情景23：数量与速度问题 情景24：顾客满意度低 情景25：生产销售业绩欠佳 情景26：职场培训无功而返 情景27：使雇主利益受损的行为 情景28：半途而废 第五章 违反准则和规程 情景29：违反安全规定 情景30：私人电话过多 情景31：过度上网 情景32：私自挪用公司设备 情景33：擅自加班 情景34：非职务行为和兼职 第六章 过度缺岗和擅离职守 情景35：过度擅离职守：“无过失”模式 情景36：过度擅离职守：“可辩解”模式 情景37：过度缺岗模式：周末前后的擅离职守 情景38：钻公司年历的空子 情景39：频繁迟到 情景40：开除来去随意的员工 第七章 缺乏必备的技能 情景41：本职工作知识欠缺 情景42：技术技能匮乏 情景43：缺乏解决问题的技能 情景44：书面表达能力低下 情景45：时间安排不合理 情景46：缺乏组织和条理第三部分 工作场所中不当的行为举止 第八章 性骚扰行为 情景47：工作场所说粗话 情景48：滥发电子邮件 情景49：员工电脑里的色情内容 情景50：恃强凌弱 情景51：歧视性的评论和种族绰号 情景52：睨视 情景53：性骚扰调查(反骚扰) 第九章 不恰当的沟通技巧 情景54：搬弄是非．爱说闲话和告密者 情景55：悲观主义者和抱怨者 情景56：来自其他主管的下属私下谈话的请求 情景57：糟糕的倾听技巧 情景58：缺乏与上司沟通的技巧 情景59：召开有效的员工大会 第十章 与个人行事风格相关的事项 情景60：酗酒或滥用药物 情景61：拒绝接受建设性批评 情景62：缺乏敏感性和协同性(电子邮件责难) 情景63：纠缠质疑上司 情景64：缺乏团队意识和人际关系能力 情景65：偷懒和缺乏担当 情景66：指责者和推脱者 情景67：同事之间相互嫉妒和怨恨 情景68：个人至上——傲慢与不可一世的态度 第十一章 领导风格的挑战和职业管理的障碍 情景69：职业生涯停滞综合征 情景70：不愿迎难而上 情景71：激励员工的谈话 情景72：规避公司法律责任(文档记录) 情景73：无力提供建设性批评 情景74：巧妙平息集体抱怨 情景75：缺乏多元意识 情景76：缺乏领导魄力第四部分 企业行为 第十二章 企业(策划)行为 情景77：终止见习 情景78：违纪警告 情景79：抉择性休假 情景80：因故解雇(附带累进式处分) 情景81：劝服员工主动辞职(不附带累进式处分记录) 情景82：协商解除协议(不附带累进式处分记录) 第十三章 企业(无过失)行为 情景83：裁员：职位撤销——后进先出 情景84：裁员：职位撤销——资质不符 情景85：裁员：职位撤销——工会与特权的碰撞 情景86：裁员：职位撤销——部门关闭 情景87：裁员：职位撤销——企业倒闭(wARN法案) 情景88：裁员之后与在岗员工的后续谈话 第十四章 即决违纪(立刻解雇) 情景89：盗窃 情景90：网上盗卖公司专利产品 情景91：考勤卡舞弊 情景92：工作场合的暴力威胁 情景93：性骚扰 情景94：伪造公司记录 情景95：不服从领导 第十五章 特殊场合 情景96：欢迎休减压假归来的员工 情景97：处理员工的危机：被孤立 情景98：处理员工的危机：有自杀倾向 情景99：处理员工的危机：有杀人倾向 情景100：解雇接受离职调查的员工 情景101：非正式地接受员工的辞职

作者现居住在美国加利福尼亚州的瓦伦西亚，曾担任美国知名的有线电视频道尼克（Nickelodeon）人力资源部副总裁，现任洛杉矶时代华纳有线公司（Time Warner Cable）员工关系部副总裁。著有《2600个有用的绩效评价短语》，《员工绩效问题详录》，《用人之前必问的96个问题》和《雇佣与解聘：问与答》等书。

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如果他们认为提升仅仅意味着身份的提高、工资增长，而做同样多的事情，那就大错特错了。晋升成为管理者意味着被提升的人要用一套全新的技能和策略去工作。

解决方案

这次谈话必须对这位新主管到目前为止的表现作出一个真实而准确的评估，并提出你对他所任新角色的期望。维持，你不妨开展如下一段对话：

某某，我想和你谈谈关于你即将晋升的事。我敢保证升迁这事会令你激动不已。但在所有手续办妥并最终敲定这事之前，我想坐下来和你好好谈谈，想跟你坦诚地说说我对你就任新职的一些期望。你觉得怎么样？【没问题】

迄今为止，你的业绩一直名列前茅。你对待工作兢兢业业、任劳任怨，并欣然接受交给你的每一项任务。你让我时刻对你的工作进程了如指掌，当有时无法按期完成任务或遇上意外需推迟交付时，你都能及时告知我，对于这一点，我不胜感激。老实说，这也是为什么我非常支持你这个升迁机会，让你成为一线主管的原因。

讲到这里，我想让你了解一下我的看法，我也不打算兜圈子。我打算让你从此次开诚布公的谈话中领悟某些道理，与此同时，对于某些听上去不太舒服的忠告，我希望你也能够敞开心扉去接受他们。你看呢？【好的】

棒极了！那就从我的期望说起吧：如果你被告知并选择接受此次晋升，那么你将参与监督你目前同伴的工作。这就意味着曾与你相处亲密的同伴会不可避免的对你产生愤恨与嫉妒。同事也意味着你必须使自己与他们保持距离，从而让你和其他人迥然不同、界限分明。

这样一来，首先，你必须自己着装更加职业。到目前为止，你的穿戴都很符合一名普通员工的标准。但我不敢说它们让你看上去像一名合格的管理人员。你的某些下属穿着十分得体，我想你也知道他们是谁。但我认为他们没有理由比你看上去更专业；但是，如果你不更加谨慎，可以说，你所监督的下属便会令你尴尬不已。因此，你的形象边得至关重要，我希望你能好好考虑一下自己在上级管理人员和下属面前应该树立的形象。你认为怎样？【我接受】

好...

情景：发现问题、穿戴问题、身体穿孔和人体艺术、刺青、口臭（口气难闻）、不注意清洁引起的体味、疑似医疗原因的体味

“接下来你打算怎么处理它呢？”

”你能看下该怎样解决这一问题呢？“

“我想知道的是你能不能做些什么来解决大家反映的问题”

“恕我冒昧问一句，你注意到自己的这个情况了么？钥匙你已经意识到了，你能自己来处理这个问题么？”

“所以你能积极地解决这个问题么？”

首先，重要的不是我们说了什么而是怎么说；其次，要想达到管理的目的，需要依靠人们的愧疚感而不是将他们激怒；最后，即使是在最难以沟通的情景下，“感觉”这个词可以帮助当事人领会你要表达的内容。

书籍介绍

《101招搞定难缠员工》内容简介：还在为如何与员工进行高效、简洁的谈话而纠结吗？还在为“倔驴”般的员工一筹莫展吗？翻开《101招搞定难缠员工》，101招！就101招！让你轻松搞定一切令人纠结的员工对话！迟到晚点、工作效率低下和沟通不畅……作为管理人员，这些只是你碰到的诸多棘手员工问题中的一小部分。《101招搞定难缠员工》为你提供的指导原则行之有效并且都已经在管理实践中得到了充分的证实。通过使用这些贴近实际的对话模板，你一定能和员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。此书着眼于问题的解决，顺利地解决那些随时可能遭遇的最常见、最严肃的、和员工相关的问题。

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