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寄语:
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内容简介:
客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境,探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书,可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法,使得客户投诉变得简单且容易解决。
书籍目录:
上篇客户投诉管理与实战技巧
第一章知彼知己,全面了解投诉
与投诉相关的基本概念
客户投诉的产生与发展
妥善处理客户投诉的意义
客户投诉背后的期望
第二章客户投诉的原因解剖
价格问题引起的投诉
客户对购买的产品不满意
客户对所提供的服务不满意
广告误导导致客户投诉
第三章有效处理客户投诉的技巧
客户投诉处理的有关标准
处理客户投诉的流程步骤
处理客户投诉的经典战术
不同方式投诉的黄金法则
客户投诉处理的禁忌
第四章处理客户投诉实务
投诉处理过程中的谈判技巧
……
建立与忠诚客户间的纽带
作者介绍:
覃安迪,香港杨安国际催眠师,香港啊嘛呢国际首席讲师,亚洲第一催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化,造福全人类。
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好,真的挺使用的!
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可以就是有些书搜不到
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哈哈哈哈哈哈
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很好,下载出来的内容没有乱码。
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可以可以可以
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我很喜欢这种风格样式。
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加油!支持一下!不错,好用。大家可以去试一下哦
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差评。这个是收费的
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我是新来的考古学家
- 网友 冷***洁:
不错,用着很方便
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:8分
主题深度:4分
文字风格:5分
语言运用:7分
文笔流畅:4分
思想传递:9分
知识深度:5分
知识广度:5分
实用性:6分
章节划分:3分
结构布局:5分
新颖与独特:5分
情感共鸣:4分
引人入胜:8分
现实相关:4分
沉浸感:6分
事实准确性:7分
文化贡献:6分