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如何在初次见面时就赢得顾客的信任？

如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理？

如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心？

如何进行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受？

如何打销售电话才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销？

如何说，顾客才肯听？怎么问，顾客才肯说？

如何做才能让顾客离开时恋恋不舍并准备下次再来？

如何处理顾客投诉才能化敌为友？

为什么停车场是销售的起点？

为什么不能把顾客划成三六九等区别对待？

为什么顾客咨询电话的铃声响过4声后必须有人接听？

为什么你的名片很快就被顾客扔进垃圾桶？

为什么让顾客试用产品不如让顾客使用产品？

为什么热衷于开拓新顾客的销售员业绩都不太好？

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魔鬼藏在细节里，销售业绩也藏在细节里。留学日本10年、毕业于早稻田大学商科的知名销售专家南勇，借鉴日本享誉全球的服务业经验，融合中国特殊的国情，通过4大销售场景、8套销售话术、66个实际销售案例，将达成销售的细节展示得淋漓尽致。细节决定成败，掌握了这66个细节，销售的成功就是水到渠成。

章 销售从停车场开始

01 停车场也是店铺的一部分

02 “停车场管理”的门道

03 环境的“心理舒适度”

04 搞定“环境死角”

第二章 名片与问候决定成败

01 “以貌取人”是人之常情

02 “小名片”与“大智慧”

03 “问候”的技巧

04 “商品展示”大有文章

第三章 重点是顾客的心情

01 “技术”不是重点，重点是顾客的“心情”

02 顾客是“人”，不是“东西”

03 销售员的词典里没有“不知道”，只有“交给我”

第四章 话术里的玄机

01 成也话术，败也话术

02 生意场上的“读心术”——看透顾客的心

03 “ ”不如“使用”——“商品 ”环节的秘诀

04 “一通电话”里面的学问

第五章 把顾客当人看

01 没有“低档”客户，只有“低档”销售

02 “客户信息”掘金术——如何做到“一个都不少”

03 逆向营销—— 的进攻是防守

04 把顾客当人看

05 服务细节里的“人性化”

南勇，早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。著有《给你一个公司，看你怎么管》系列、《草民经济学》等畅销图书，其中《给你一个公司，看你怎么管》系列，荣获首度机场2011年度畅销管理书以及 网2011年度十大管理好书。

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01 停车场也是店铺的一部分 只要有哪个店家能在“停车场”问题上做做文章，哪怕只取得一点点进展，便会异常轻松地脱颖而出，将一项难得的核心竞争力收入囊中。

     古人云：“蜀道难，难于上青天。” 今人说：“停车难，难于登蜀道。” 这种说法或许有些夸张，却也戳中了不少现代中国人的痛点。

     也许是中国经济发展太快，超出了大多数人的预想——曾经延绵数十载，名扬世界的“自行车王国”称号犹在耳边，仿佛一夜之间，这个 便摇身一变，神奇地成了“汽车王国”。这一巨变让所有人措手不及，无论是硬件还是软件都没跟上趟，“开车难，停车 难”便成了大城小镇中 常见的一道风景。

     关于“停车难”，相信每一个新旧有车族都有着一肚子的感慨要说，一肚子的苦水要倒。

     我也不例外。

     这不，就在上周，区区一个礼拜之内，就发生了三件让我闹心的事儿。

     周三的晚上，受微信朋友圈一条分享信息的 ，和媳妇，开车去一家叫作“天宫火炉”的自助烧烤店吃饭。这一路上遭的罪，那就甭提了。

     晚上六点出门，正是车水马龙的时候。交通高峰期的风景无异于“马路杀手嘉年华”， 称得上“险象环生”甚至是“九死一生”，这一点相信大家耳熟能详，就不说了。平日里短短二十多分钟的路程，足足走了一个多小时，费尽九牛二虎之力总算来到了烧烤店附近，我俩却 蒙圈了——明明导航仪已经明确告知“到达目的地，导航结束”，可是我们却根本看不见烧烤店的门脸， 不知道这家店到底在哪儿！ 马路边儿是一排或高或矮的建筑物，建筑物前是一片或宽或窄，已然堆满了各种车辆的平地，到底“天宫火炉”那块招牌在哪儿挂着呢？店铺停车场的标志又在哪里？！ 吃力地来回兜了几圈，还是不明所以，索性将车开到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一，先找个地方停下再说。

     老天有眼。刚把车开上马路牙子，我们就发现了一个不起眼的停车位。正当大喜过望的我们想把车顺势塞进去的时候，不知从哪里冒出一个人来，使劲冲我们摆手，大声嚷嚷着“此地禁止停车！”无奈之下，只好摇开车窗向那个人打听烧烤店的位置，对方用手指向一个方向，我眯着眼睛好一通看，才在一排花花绿绿的霓虹灯招牌中勉强看见了那家店的门脸。

     没脾气，只好再次启动汽车，在密密麻麻、摆放得乱七八糟的车辆中龟速穿行。路况极差，地上到处都是大大小小的污水滩，到处都是各种各样的垃圾和数不清的碎石块。门脸已然近在眼前，忽然车身一震，左前轱辘陷进一个大坑里，底盘被一块石头剐蹭了

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如何在初次见面时就赢得顾客的信任？

如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理？

如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心？

如何进行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受？

如何打销售电话才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销？

如何说，顾客才肯听？怎么问，顾客才肯说？

如何做才能让顾客离开时恋恋不舍并准备下次再来？

如何处理顾客投诉才能化敌为友？

为什么停车场是销售的起点？

为什么不能把顾客划成三六九等区别对待？

为什么顾客咨询电话的铃声响过4声后必须有人接听？

为什么你的名片很快就被顾客扔进垃圾桶？

为什么让顾客试用产品不如让顾客使用产品？

为什么热衷于开拓新顾客的销售员业绩都不太好？

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