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本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内原则作为首要原则。在这一原则的指导下，以及系统化原则和统计原则的支持下，DAI动环改进方法论构建了重要的环状改进模型：界定（Define）, 分析（Analyse）, 改进（Improve）。企业的改进从客户需求出发，从系统入手，这对于企业变革、远离僵化，并且实现非线性模式有重大价值。

这本书的读者，可以是企业的最高决策者，也可以是各级管理人员，以及专业的改进工作者和基层员工。

持续提升系统效率，提高企业管理，系统化查找原因，提出根治办法，本书帮你持续改进系统，提升企业效率！

专业评论：

动环改进方法论继承了丰田精益理论的思想，并进行了有益的尝试，精炼出了三大应用步骤，使系统得到了持续的环状改进。这套方法论简便易行，非常适合作为企业改进升级的指导方法论。——高景深，恒大新能源汽车集团常务副总裁

张涛先生讲的课引人入胜，写的书亦十分生动。大家丝毫不必担心因为专业性而缺乏趣味性。场景化的表达令这本书读起来很有故事感，可以作为高管的手边书，常读常新。——孙嘉弥，奇虎360市场公关前总裁、迪思传媒前总裁，资深营销人

这套方法论是创新而实用的方法论，把改进的步骤变成环形循环，周而复始，和戴明环异曲同工。简便易行是这套方法论最大的特点。我相信这套方法论会对很多企业有所帮助。——晋军，ABB（中国）发电机及微联牵引设备有限公司前总经理

很多人把企业的系统升级看成运行一个个独立的升级项目，但其实对管理者来说更重要的工作，是考虑如何系统化地、持续地、由外而内地改变企业的商业模式、产品服务、业务流程和用户运营，这也是本书的核心价值所在。——张永军，未来博雅集团董事长，创业的北京大学教授

我了解了这本书的架构和基本内容后，对DAI的动环概念非常认可，也迫不及待地想要读这本书的英文版。——贾亚·莱克希米（Jaya Lakshmi），美国客户体验专业协会董事

每个人都应该掌握的持续改进方法论

帮助企业和组织迅速改进的方法论

用持续改进的环状效应持续赢得客户青睐

作者简介：

张涛，精益六西格玛黑带大师，新华三大学副校长，《DAI动环改进》方法论编撰人。张涛先生多年在数家世界500强企业担任持续改进领导工作，他致力于为企业创建持续改进机制，建立专业组织，以及通过方法论的培训和推广来帮助企业和个人获得成功，由他培训和辅导的六西格玛专业人士超过千名，并曾为企业每年创造近千万美金的收益。他还是一名广受欢迎的演讲家，持续改进领域培训和发展项目的专业顾问和讲师。

1 概论 / 001

1.1　持续改进对于组织和业务的意义 / 002

1.2　持续改进方法论的使命 / 003

主流持续改进理论的发展和演进 / 005

2.1　戴明学说 / 006

2.2　精益理论 / 009

2.3　8D 问题解决法 / 011

2.4　六西格玛 / 013

DAI 动环改进方法论简介 / 017

3.1　DAI 的含义 / 018

3.2　DAI 动环的含义 / 019

3.3　DAI 动环改进方法论的结构和内容 / 020

DAI 动环改进方法论的基本原则 / 023

4.1　由外而内原则 / 024

4.1.1 由内而外即内焦点型改进原则 / 024

4.1.2 由外而内即外焦点型改进原则 / 024

4.1.3 由外而内原则的重要含义 / 026

4.1.4 如何遵循由外而内原则 / 027

4.2　系统化原则 / 029

4.2.1 系统思维 / 029

4.2.2 系统和流程 / 031

4.2.3 系统和人 / 031

4.2.4 系统化原则的 3 个要求 / 033

4.3　统计原则 / 035

4.3.1 制定操作定义 / 035

4.3.2 理解变异 / 036

4.3.3 理解变异的原因 / 038

4.3.4 统计原则的步骤 / 040

DAI 动环改进方法论的工作哲学观 / 043

5.1　流程观 / 044

5.1.1 理解流程 / 046

5.1.2 流程能力 / 048

5.2　数据观 / 050

5.2.1 理解数据的质量特性 / 051

5.2.2 理解数据的属性 / 051

5.3　增值观 / 054

5.3.1 持续改进要求持续提高增值过程在系统中的

比例 / 055

5.3.2 优化非直接增值活动而不是盲目移除 / 056

5.3.3 浪费必须尽力消除 / 056

5.4　速度观 / 067

5.4.1 理解系统增值率 / 068

5.4.2 理解非直接增值率 / 070

5.5　变革观 / 071

法论模型和步骤 / 077

6.1　模型综述 / 078

6.2　界定 / 079

6.3　分析 / 083

6.4　改进 / 086

DAI 动环改进方法论的工具与方法 / 089

7.1　流程图 Process map / 090

7.1.1 什么是流程图 / 090

7.1.2 为什么要用流程图 / 091

7.1.3 何时使用流程图 / 091

7.1.4 如何使用流程图 / 091

7.1.5 实际案例 / 092

7.1.6 注意事项或典型误区是什么 / 093

7.2　流程连接图（LOP） / 093

7.2.1 什么是 LOP / 093

7.2.2 为什么要用 LOP / 095

7.2.3 何时使用 LOP / 096

7.2.4 怎么使用 LOP / 096

7.2.5 实际案例 / 097

7.2.6 注意事项或典型误区是什么 / 098

7.3　价值流图（VSM） / 099

7.3.1 什么是 VSM / 099

7.3.2 为什么要用 VSM / 099

7.3.3 何时使用 VSM / 100

7.3.4 怎么使用 VSM / 100

7.3.5 实际案例 / 103

7.3.6 注意事项或典型误区是什么 / 105

7.4　范畴界定（SIPOC） / 105

7.4.1 SIPOC 是什么 / 105

7.4.2 为什么要用 SIPOC / 106

7.4.3 何时使用 SIPOC / 106

7.4.4 怎么使用 SIPOC / 106

7.4.5 实际案例 / 107

7.4.6 注意事项或典型误区是什么 / 108

7.5　数据收集表（DCF） / 108

7.5.1 什么是 DCF / 108

7.5.2 为什么要用 DCF / 109

7.5.3 何时使用 DCF / 109

7.5.4 怎么使用 DCF / 109

7.5.5 实际案例 / 109

7.5.6 注意事项或典型误区是什么 / 110

7.6　问卷调研 / 111

7.6.1 什么是问卷调研 / 111

7.6.2 为什么要用问卷调研 / 111

7.6.3 何时使用问卷调研 / 111

7.6.4 怎么使用问卷调研 / 111

7.6.5 实际案例 / 112

7.6.6 注意事项或典型误区是什么 / 114

7.7　基线 / 114

7.7.1 什么是基线 / 114

7.7.2 为什么要用基线 / 114

7.7.3 何时使用基线 / 114

7.7.4 怎么使用基线 / 114

7.7.5 实际案例 / 115

7.7.6 注意事项或典型误区是什么 / 116

7.8　客户之声链（VCC） / 116

7.8.1 什么是 VCC / 116

7.8.2 为什么要用 VCC / 117

7.8.3 何时使用 VCC / 117

7.8.4 怎么使用 VCC / 117

7.8.5 实际案例 / 119

7.8.6 注意事项或典型误区是什么 / 119

7.9　项目宪章 / 120

7.9.1 什么是项目宪章 / 120

7.9.2 为什么要用项目宪章 / 120

7.9.3 何时使用项目宪章 / 120

7.9.4 怎么使用项目宪章 / 120

7.9.5 实际案例 / 122

7.9.6 注意事项或典型误区是什么 / 122

7.10　亲和图（AD） / 123

7.10.1 什么是 AD / 123

7.10.2 为什么要用 AD / 123

7.10.3 何时使用 AD / 123

7.10.4 怎么使用 AD / 123

7.10.5 实际案例 / 124

7.10.6 注意事项或典型误区是什么 / 125

7.11　驱力图 （FFA） / 125

7.11.1 什么是 FFA / 125

7.11.2 为什么要用 FFA / 125

7.11.3 何时使用 FFA / 125

7.11.4 怎么使用 FFA / 126

7.11.5 实际案例 / 127

7.11.6 注意事项或典型误区是什么 / 127

7.12　计划甘特图（GPC） / 127

7.12.1 什么是 GPC / 127

7.12.2 为什么要用 GPC / 128

7.12.3 何时使用 GPC / 128

7.12.4 怎么使用 GPC / 128

7.12.5 实际案例 / 129

7.12.6 注意事项或典型误区是什么 / 130

7.13　质量功能展开（QFD） / 130

7.13.1 什么是 QFD / 130

7.13.2 何时使用 QFD / 131

7.13.3 质量屋的结构和范例 / 131

7.13.3 怎么使用 QFD / 134

7.13.4 实际案例 / 135

7.14　走势图 / 136

7.14.1 什么是走势图 / 136

7.14.2 何时使用走势图 / 136

7.14.3 如何分析走势图 / 137

7.14.4 实际案例 / 137

7.14.5 走势图的要点 / 139

7.15　常规控制图 / 142

7.15.1 什么是常规控制图 / 142

7.15.2 为什么要使用常规控制图 / 142

7.15.3 常规控制图分为哪些类型 / 143

7.15.4 如何使用常规控制图判断过程中的异常 /144

7.16　计量型控制图 / 149

7.16.1 计量型控制图的类型 / 149

7.16.2 单值 - 移动极差控制图使用范例 / 150

7.16.3 均值 - 极差控制图使用范例 / 151

7.16.4 均值 - 标准差控制图使用范例 / 154

7.17　计数型控制图 / 155

7.17.1 计数型控制图的类型 / 155

7.17.2 不良品数控制图使用范例 / 156

7.17.3 不良品率控制图使用范例 / 158

7.17.4 缺陷点数控制图使用范例 / 159

7.17.5 单位缺陷点数控制图使用范例 / 161

7.18　排列图 / 163

7.18.1 什么是排列图 / 163

7.18.2 何时使用排列图 / 164

7.18.3 使用排列图的注意事项 / 164

7.18.4 排列图的使用范例 / 164

7.18.5 绘制排列图的操作步骤 / 166

7.19　直方图 / 169

7.19.1 什么是直方图 / 169

7.19.2 何时使用直方图 / 169

7.19.3 直方图的使用范例 / 170

7.19.4 直方图的使用误区 / 173

7.20　鱼骨图 / 177

7.20.1 什么是鱼骨图 / 177

7.20.2 鱼骨图的使用步骤 / 178

7.20.3 鱼骨图范例 / 179

7.20.4 鱼骨图的主要类别 / 180

7.20.5 鱼骨图的注意事项 / 181

7.20.6 鱼骨图的使用误区 / 181

7.21　5Why 分析法 / 182

7.21.1 什么是 5Why 分析法 / 182

7.21.2 5Why 分析法使用范例 1 / 182

7.21.3 5 Why 分析法的分析步骤 / 183

7.21.4 5 Why 使用范例 2 / 184

7.21.5 5 Why 分析法注意事项 / 184

7.22　假设检验 / 185

7.22.1 什么是假设检验 / 185

7.22.2 假设检验的概念 / 186

7.22.3 假设检验中原假设和备择假设的确定 / 186

7.22.4 假设检验的 2 条原理 / 187

7.22.5 何时使用假设检验 / 187

7.22.6 假设检验的 Minitab 实现 / 188

7.23　散点图 / 189

7.24　回归分析法 / 194

7.24.1 什么是回归分析法 / 194

7.24.2 一元线性回归分析法 / 194

7.24.3 回归分析法的注意事项 / 201

7.25　失效模式及后果分析（FMEA） / 202

7.25.1 什么是 FMEA / 202

7.25.2 何时使用 FMEA / 202

7.25.3 FMEA 的作用是什么 / 203

7.25.4 怎么使用 FMEA / 203

7.25.5 PFMEA 案例 / 206

参考文献 / 208

后记 / 211

张涛，精益六西格玛黑带大师，新华三大学副校长，《DAI动环改进》方法论编撰人。张涛先生多年在数家世界500强企业担任持续改进领导工作，他致力于为企业创建持续改进机制，建立专业组织，以及通过方法论的培训和推广来帮助企业和个人获得成功，由他培训和辅导的六西格玛专业人士超过千名，并曾为企业每年创造近千万美金的收益。他还是一名广受欢迎的演讲家，持续改进领域培训和发展项目的专业顾问和讲师。

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书籍介绍

本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内原则作为首要原则。在这一原则的指导下，以及系统化原则和统计原则的支持下，DAI动环改进方法论构建了重要的环状改进模型：界定（Define）, 分析（Analyse）, 改进（Improve）。企业的改进从客户需求出发，从系统入手，这对于企业变革、远离僵化，并且实现非线性模式有重大价值。

这本书的读者，可以是企业的最高决策者，也可以是各级管理人员，以及专业的改进工作者和基层员工。

持续提升系统效率，提高企业管理，系统化查找原因，提出根治办法，本书帮你持续改进系统，提升企业效率！

专业评论：

动环改进方法论继承了丰田精益理论的思想，并进行了有益的尝试，精炼出了三大应用步骤，使系统得到了持续的环状改进。这套方法论简便易行，非常适合作为企业改进升级的指导方法论。——高景深，恒大新能源汽车集团常务副总裁

张涛先生讲的课引人入胜，写的书亦十分生动。大家丝毫不必担心因为专业性而缺乏趣味性。场景化的表达令这本书读起来很有故事感，可以作为高管的手边书，常读常新。——孙嘉弥，奇虎360市场公关前总裁、迪思传媒前总裁，资深营销人

这套方法论是创新而实用的方法论，把改进的步骤变成环形循环，周而复始，和戴明环异曲同工。简便易行是这套方法论最大的特点。我相信这套方法论会对很多企业有所帮助。——晋军，ABB（中国）发电机及微联牵引设备有限公司前总经理

很多人把企业的系统升级看成运行一个个独立的升级项目，但其实对管理者来说更重要的工作，是考虑如何系统化地、持续地、由外而内地改变企业的商业模式、产品服务、业务流程和用户运营，这也是本书的核心价值所在。——张永军，未来博雅集团董事长，创业的北京大学教授

我了解了这本书的架构和基本内容后，对DAI的动环概念非常认可，也迫不及待地想要读这本书的英文版。——贾亚·莱克希米（Jaya Lakshmi），美国客户体验专业协会董事

每个人都应该掌握的持续改进方法论

帮助企业和组织迅速改进的方法论

用持续改进的环状效应持续赢得客户青睐

作者简介：

张涛，精益六西格玛黑带大师，新华三大学副校长，《DAI动环改进》方法论编撰人。张涛先生多年在数家世界500强企业担任持续改进领导工作，他致力于为企业创建持续改进机制，建立专业组织，以及通过方法论的培训和推广来帮助企业和个人获得成功，由他培训和辅导的六西格玛专业人士超过千名，并曾为企业每年创造近千万美金的收益。他还是一名广受欢迎的演讲家，持续改进领域培训和发展项目的专业顾问和讲师。