银行软实力 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

　　银行竞争，实力是硬道理。《银行软实力》是一本关于银行竞争力研究和便于操作实践的参考书！观念决定命运，思路决定出路。在当下银行竞争日趋激烈的环境下，适应形势，与时俱进，转变观念，更新理念，是银行各级管理人员基础性和首要的必修课。《银行软实力》在国内首次运用软实力理论，从11个方面对银行软实力的理论和实践进行了梳理解答。

章 银行竞争——实力是硬道理

　观念决定命运，思路决定出路。适应形势，与时俱进，转变观念，更新理念，是基础性和首要的必修课。越是在各种挑战和竞争压力加大的情况下，越是要清醒梳理思路，深入分析研究竞争环境、竞争格局、竞争策略、竞争手段，不断增强自身的实力，努力培育自身的核心竞争力，掌握竞争中的制高点和制胜法宝。本章主要内容：

　一、关于银行竞争力的若干概念

　二、银行业的硬实力与软实力

　三、银行竞争进入重视软实力时代

　四、银行提升软实力的11个有效途径

第二章 银行竞争——赢在人才管理

　人才是发展生产力的要素。在知识经济时代，人才已成为社会经济发展中核心与富活力的“资源”，成为决定胜负的关键。谁占领了人才高地，谁就能占据事业的制高点。人才对银行业来说也是首要财富和资本。本章主要内容：

　一、现代人力资源管理主要的六大模块

　二、银行业人才竞争的挑战与压力乃

　三、提升银行人才管理能力的途径

　四、提升银行各级管理者的能力与素质

第三章 银行竞争——赢在风险管理

　银行业是风险行业，每天都与风险共舞。银行竞争日趋激烈，开拓业务，创造利润不容易，但守住胜利成果任务同样艰巨。目前部分银行从业人员在风险管理方面存在两种错误观念：一是身在险处不知险，主要表现为对风险的麻痹思想；二是明知有险不控险，对于已经存在的风险隐患，存在侥幸心理。不能控制风险的发展是无效的发展，不能促进发展的风险控制是无效的管理。本章主要内容：

　一、全面认识现代银行面临的各种风险

　二、银行风险管理理论的演变

　三、银行全面风险管理的制度和措施

　四、国内先进银行的风险管理经验

第四章 银行竞争——赢在资本管理

　资本是商业银行存在的前提和发展的基础，是抵御风险和经济周期影响的重要基石和减震器，是“定海神针”。银行业稳步实施新的资本监管标准，强化资本约束机制，不仅符合国际金融监管改革的大趋势，也有助于进一步增强银行业抵御风险的能力，促进商业银行转变发展方式，推动商业银行从高资本消耗的规模扩张模式转向资本节约的内涵发展模式，提升发展质量。本章主要内容：

　一、经济资本的内涵、意义与作用

　二、银行经济资本考核的意义与作用

　三、用经济资本理念提升商业银行价值

　四、国际先进银行的经验与国内银行的实践

第五章 银行竞争——赢在创新能力

　创新是银行发展的核心动力，是银行进步的生命线，是银行企业文化活力的标志，是追求卓越中永恒的主题。在开放和市场化环境下，银行业竞争日趋激烈，市场需求不断扩大，任何一家银行都必须重视创新，尤其要有强烈的创新意识，有良好的创新机制，才能在竞争中求得生存与不断发展。

本章主要内容：

　一、银行创新应把握的原则、要点

　二、银行业支持经济实体的金融创新

　三、银行业服务民生的金融创新

　四、维护金融消费者权益的创新

　五、支持上海“金融、航运两个中心”建设的创新

　六、银行业创新的催化因素

第六章 银行竞争——赢在服务能力

　在“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，提升服务品质，是各个行业单位不可回避的战略选择。银行业本身就是服务行业，服务是核心内容。本章主要内容：

　一、中国银行业对公众服务的改进成效

　二、如何打造高品质的银行服务文化

　三、做一名优秀的员工和大堂经理

　四、做服务型的银行职能部门

第七章 银行竞争——赢在绩效管理

　绩效管理是现代银行经营管理中有效的指挥棒和激励措施，是优胜劣汰有效的法则。科学的绩效考核，有利于降低风险隐患，有利于银行可持续地又好又快发展。而脱离实际的绩效考核，不但不利于可持续的健康发展，而且还会积累风险隐患。本章主要内容：

　一、绩效管理与绩效考核的联系和区别

　二、商业银行的绩效考核

　三、银行绩效管理实用模板

第八章 银行竞争——赢在企业文化

　时下企业界有一种观点：一年企业靠产品，十年企业靠品牌，百年企业靠文化。文化是一种生产力，先进的企业文化可以促进银行竞争力的提升，银行文化是重要的软实力。银行文化建设必须结合行业与服务的特点。银行文化有其特定的内涵，核心是风险管理、合规、创新、服务、诚信文化。本章主要内容：

一、企业文化的内涵、功能和建设途径

　二、银行企业文化的特征和核心内涵

　三、按照银行业的规律加强企业文化建设　　

第九章 银行竞争——赢在执行能力

　执行力指的是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力。现代商业银行是管理要求的行业之一，职能部门多、规章制度多、服务内容多、面临风险多、考核指标多、员工流动多。无论是贯彻监管的合规要求，管理好各类风险，还是做好对公众和企业的服务，都需要较强的执行力，需要重视和加强有效沟通的能力建设。本章主要内容：

　一、执行力的含义与作用

　二、执行力差的问题与解决方法

　三、银行执行力的若干问题

　四、有效沟通是提升银行执行力的好方法

第十章 银行竞争一赢在学习能力

　当今银行的竞争本质上是学习速度的竞争，银行观念变革速度小于外部变革速度就等于落后和被市场淘汰。与时俱进，加强学习，更新观念，才能跟上市场和形势的节拍。先进银行和标杆银行始终是学习型的银行，全行上下都有较强的学习能力和意识。本章主要内容：

　一、学习型组织理论的精髓

　二、学习型组织的主要修炼

　三、打造学习型银行的意义和措施

　四、把学习转化为银行的现实竞争力

　五、打造好银行的学习型团队

第十一章 银行竞争——赢在品牌形象

　品牌形象代表消费者对企业的服务和产品的安全、质量、放心、效率等基本要素的认可程度。银行是服务行业，品牌形象直接关系到公众的认可，关系到自身的竞争力。众多的中小银行可以通过品牌管理、服务质量和效率的提升，加快自身品牌的建设，改变自身的形象，促进竞争力的提升。本章主要内容：

　一、银行品牌的作用

　二、银行品牌的建设管理

　三、银行品牌的评估

　四、中国银行业品牌建设的成就与比较

　五、中国商业银行品牌和理财品牌比较

　六、国内中小银行品牌创建的常见问题与改进方法

第十二章 银行竞争——赢在比较优势

　从资源角度看，任何一家银行都存在内外的比较优势。即便是资源丰富的大型银行具有全面的优势，如网点、资本金、风险资产规模、信息科技能力、业务和产品营销服务能力、人力资源等等，其自身内部也存在相对的比较优势。而广大中小银行虽然没有全面的优势，但都存在内外的比较优势。确定差异化发展战略就是打造比较优势的策略。银行打造自身的比较优势，既是一种思路和战略，也是手段和措施。本章主要内容：

　一、经济学中的比较优势理论

　二、国内银行提升核心竞争力的主要措施

　三、通过差异化发展打造比较优势

　四、国内银行竞争力的比较

后记

　　张望，1963年5月生，上海市松江县人。经济学博士，研究员。从1994年起，先后任中国人民银行上海分行政策研究室主任科员及科长、上海银监局法规处副处长、江苏银行上海分行副行长等职，现为江苏银行深圳分行副行级合规总监。主要研究领域为货币政策、资本市场、房地产市场、银行改革创新、国际金融中心等。发表评论和论文300余篇，出版《金融争霸一一国际金融中心的风险与监管》、《黄金买买知识读本》、《国际金融服务与现代企业》等专著。参与组织上海金融中心建设“十五”、“十一五”规划研究。2010年起被聘为上海市发展研究中心特约研究员。

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　　近年来，中国银行业加大网点建设力度，优化网点布局，不断完善自助渠道、电子渠道，发挥各渠道协同作用，逐步形成方便快捷、覆盖面广、全天候的服务网络，进一步提升了客户体验。其中多数分布在新建社区及城乡结合部，这标志着涉农网点正朝着网点布局合理化、服务功能综合化的方向转型。另外，网上银行、电话银行、手机银行、电视银行的快速发展，给客户办理业务带来了极大便利。如行业标杆性的高品质服务一一招商银行服务模式在立行之初就独树一帜，通过长期实践确立了“因您而变”的服务理念，在网点设计、渠道建设、服务流程、客户经理素质等方面始终保持领先水平。“服务好”已成为社会对该行通常的评价，成为吸引客户和拓展市场的金字招牌，也是该行核心竞争力的重要组成元素。2012年，招商银行在全国有58家网点荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，较上次评选增加6家，增幅在同业中名列前茅。

　　银行业金融机构通过业务流程再造、借助科技手段、合理进行网点功能分区、大力引导客户分流、关注客户之声、固化标准模式等举措，进一步缩短了客户办理业务时间，大大提升了工作效率。如2011年，工商银行全面完成了37大类、135个品种业务集中处理新流程的设计，个人外汇汇款、借记卡批量发卡、银行卡申请等占用柜面资源较多、使用率高的非实时业务全面纳入集中处理；农业银行清理整合业务凭证十余项，推动集中授权、联网核查、大堂预处理、后台作业集中等项目落地实施；中国银行推进了集中授权、个人综合开销户、国际汇款业务流程整合、综合柜员推广、移动终端服务等项目，客户满意度得到提升；其他多家商业银行在业务流程再造方面也均有建树。

　　金融创新是银行业深化服务的必然选择，更是提升服务价值的重要标准。银行业金融机构近年来不断加大金融产品和服务、交易方式、交易手段等方面的创新力度，在服务国家重点基础设施、服务绿色金融、服务公司金融、服务小微企业、服务个人金融、服务“三农”等层面，运用新思维、新方式和新技术研发出功能丰富、使用便捷的新产品，增强了银行服务综合竞争力，为客户带来了便利和实惠，追求个性品质，不断涌现特色化服务亮点。

　　但是，服务改进永无止境，目前银行业公众服务方面还存在不少问题。

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