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听到人心，才能让人听你的

影响他人最简单又最困难的关键技能

◎ 编辑推荐

☆ FBI谈判教练、多家世界500强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节！

☆ 美国里程碑式沟通培训教材，被翻译成14种文字，畅销世界，入选《财富》“500强企业优秀培训教材”！

☆ 9条核心法则，12个快捷沟通工具，7类棘手问题解决方案，覆盖日常工作沟通场景！

☆ 别再把谈话看成网球赛，把它看成侦探游戏，而你的目的是尽可能了解对方多一点！

☆ 听出心声，别人就会听你的！

◎ 内容简介

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。

做到这一切的前提是：倾听。

怎么听，对方才肯说？

怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？

怎么听，才能让敌人变成朋友？

怎么听，才能促成精准的沟通？

本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。

他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。

读完本书你会发现，只要有方法可依，沟通并不困难，而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。

序　言

第一部分　沟通的秘诀

第一章　谁劫持了你

第二章　大脑如何从说“不”到说“是”

第二部　分构建沟通的九大核心原则

第三章　从“哦，见鬼”到“行，没问题”

第四章　重新布线，倾听他人

第五章　让对方感觉到“你懂我”

第六章　对别人感兴趣，而不是显摆自己有趣

第七章　让人们觉得自己有价值

第八章　帮助他人抒发情绪，舒缓压力

第九章　消除错位沟通

第十章　茫然无助时，请主动示弱

第十一章　远离五种“有毒”的人

第三部分　建立沟通的 12 种快速方法

第十二章　变不可能为可能

第十三章　魔术悖论

第十四章　移情沟通法

第十五章　逆向游戏：轻松转换立场

第十六章　“你真的这样认为吗？”

第十七章　“嗯”的力量

第十八章　先自揭短处

第十九章　从交易到交流

第二十章　肩并肩沟通

第二十一章　填空法

第二十二章　直到对方说“不”

第二十三章　重量级感谢和道歉

第四部分　组合技：七大棘手情况的快速解决方案

第二十四章　如何搞定噩梦般的队友

第二十五章　如何顺利升迁

第二十六章　如何对付自恋狂

第二十七章　如何拓展人脉

第二十八章　如何对付情绪失控的人

第二十九章　如何与自我对话

第三十章　如何结识大人物

后　记

致　谢

马克·郭士顿（Mark Goulston），商界心理学权威、跨界沟通专家、营销大师、FBI和警察局危机谈判专家的教练，四度被美国消费者研究协会推选为“年度最优秀的精神科医师”。

从事商务沟通培训超过 30 年，合作过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、富国银行、美国银行、埃森哲、高盛及美国洛杉矶警察局等。“奥普拉脱口秀”“今日秀”等美国著名电视节目特约嘉宾，《财富》《时代》、路透社、《华尔街日报》等著名媒体专栏作者。

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我就快要躲开你了，因为几乎每次我问起你没做完的事情，你就找借口，或是怪罪到别人头上。几乎每一次，我说到哪里你需要改进的时候，你就一副受伤的样子，开始哭，或者开始发脾气。这么一次一次的，咱俩都觉得失望、受伤、难过。可是，如果你每次都生气，或是这么情绪化，我觉得实在太累了。你怎么反应是你的权力，可是我也有权力离开，或是躲开你。我的确打算躲开你，而且这对咱们的关系没有任何帮助。所以，我希望你开始学着为自己负责，并且找到办法，在你难过的时候不要崩溃垮掉。

如果你抚养过十几岁的孩子，你就会明白，他们经常看上去像是外星人，从某种程度上来说，还真是这样。与成年人相比，青少年对悲伤情绪的生理反应要强烈得多，也会释放更多的压力荷尔蒙。他们的神经递质，即多巴胺和血清素的水平也不一样，这让他们遇事更容易冲动。他们的神经元依然在生成保护层，并修理多余的神经元连接（这两种活动最终会导致成熟的思考），而且他们的决策回路也尚未发育完全。因此，他们的压力很快就会变成痛苦，不能作出妥善的决策，不能以成熟的方式来沟通情感，而且他们的情绪很容易爆发，变的喜怒无常，或者说出“我恨你”这样的话。

书籍介绍

听到人心，才能让人听你的

影响他人最简单又最困难的关键技能

◎ 编辑推荐

☆ FBI谈判教练、多家世界500强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节！

☆ 美国里程碑式沟通培训教材，被翻译成14种文字，畅销世界，入选《财富》“500强企业优秀培训教材”！

☆ 9条核心法则，12个快捷沟通工具，7类棘手问题解决方案，覆盖日常工作沟通场景！

☆ 别再把谈话看成网球赛，把它看成侦探游戏，而你的目的是尽可能了解对方多一点！

☆ 听出心声，别人就会听你的！

◎ 内容简介

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。

做到这一切的前提是：倾听。

怎么听，对方才肯说？

怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？

怎么听，才能让敌人变成朋友？

怎么听，才能促成精准的沟通？

本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。

他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。

读完本书你会发现，只要有方法可依，沟通并不困难，而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。